家庭数字教育用户需求及行为分析的重点主要集中在家庭数字教育服务的用户认知使用、需求、期望及评价4大方面。

诺达咨询在最新发布的《数字家庭系列——家庭数字教育用户需求及发展策略研究报告2011》中认为培养和扩大家庭数字教育用户使用群体，应该从宣传力度、内容质量和定价策略3方面入手，不同承载家庭数字教育服务要注重满足用户使用的便利性，满足用户适应各种承载终端操作复杂性不同水平需求；服务商在推出系列家庭数字教育服务时注重业务丰富性、实用性及可视性效果，此外，具有多屏互动性，跨承载体的家庭数字教育产品是未来业务发展的一种趋势。

对家庭数字教育服务的认知度及影响因素分析

目前，已经开通的基于数字电视、IPTV等其他终端可搜索、可点播、可时移、可回放、可互动的数字教育服务，用户对这种家庭数字教育服务的认知度总体上来看分为三个阶段：初级认知阶段是用户对家庭数字教育服务不了解但有兴趣去了解；中级认知阶段是用户对家庭数字教育服务一般了解；高级认知阶段是用户对家庭数字教育服务了解并使用过。

诺达咨询调研数据显示： 28.4%用户对家庭数字教育服务处于初级认知阶段，对该种新型的教育服务充满好奇；48.0%用户对家庭数字教育服务处于中级认知阶段，已经知道有这种教育服务的存在，对该种新型的教育服务了解一般，不深入；23.6%用户对家庭数字教育服务处于高级认知阶段，对该种新型的教育服务比较了解并尝试使用过。

影响用户继续使用家庭数字教育服务的原因主要在于课程内容的实用性、趣味性，课程质量大众化而不能迎合用户精细化需求和收费太高但广告多而滥，这些因素严重地影响了用户继续使用家庭数字教育服务的积极性。

影响用户尝试使用家庭数字教育服务的原因主要在于现阶段用户比了解家庭数字教育服务，用户对家庭数字教育服务没有需求和用户已经习惯于现有的教育培训方式，不愿尝试使用家庭数字教育服务。

诺达咨询分析师认为，培养和扩大家庭数字教育用户使用群体，应该从以下方面入手：第一，加大对家庭数字教育服务的宣传力度，使用户对家庭数字教育服务全面深入的了解；第二，把握好课程的质量关，注重内容的实用性、生动性和互动性；第三，注重广告质量和播出方式，调整数字教育服务的收费策略，使定价具有合理性和可行性。

对不同承载数字教育服务使用情况及影响因素分析

目前，用户使用的承载数字教育服务主要有5种，即基于传统电视的家庭数字教育、基于数字电视的家庭数字教育、基于IPTV的数字教育、基于互联网的网络教育和基于移动互联网的数字教育。

诺达咨询调研数据显示：用户对承载家庭数字教育服务的使用情况可以划分为三个层次：用户对基于互联网数字教育服务的使用程度最高（52.8%）；对基于数字电视和传统电视的数字教育服务的使用程度比较高，在35%~50%之间；用户对基于移动互联网数字教育服务和基于IPTV的数字教育使用程度较低，一般在16%左右。

图表 1用户对承载家庭数字教育服务的使用情况

概括起来说，影响用户在家里使用不同承载数字教育服务的原因主要有三点：第一，不同承载终端使用的便利性及操作复杂性；第二，不同承载终端可视性效果和多屏互动性；第三，不同承载终端的业务丰富性和实用性。

诺达咨询调研数据显示：不同承载体使用便利性是影响用户使用家庭数字服务的最重要因素，该因素重要性为62.0%；不同承载终端业务丰富性、业务实用性和可视性效果是影响用户使用家庭数字服务的比较重要因素，这三种因素重要性在45%~50%之间；不同承载终端操作复杂性和多屏互动性是是影响用户使用家庭数字服务的不容忽视的因素，这两种因素重要性在40%左右。

图表 2影响用户使用不同承载家庭数字教育服务原因重要性分布

诺达咨询分析师认为，不同承载家庭数字教育服务满足用户使用的便利性，也满足用户适应各种承载终端操作复杂性不同水平需求；服务商在推出系列家庭数字教育服务时要不忽视承载终端使用便利性和操作复杂性的同时，注重业务丰富性、实用性及可视性效果，此外，家庭数字教育产品适用于不同承载终端的多屏互动性是目前家庭数字教育产品发展的一种趋势。