诺达咨询:家庭用户对家电远程控制的期望

作者：诺达咨询  来源：诺达咨询  发布时间：2008-6-23 15:20:41  

家电远程控制使家电实现了智能化和人性化。信息通信技术的发展为家电智能化、人性化提供了强有力的技术保障，家电互联也因为网络应用的普及开始具备可行性。在家庭范围内，实现信息、通信、娱乐、家用电器、照明等设备的互联和管理，提高学习、工作、娱乐的质量，是用户的美好愿望。
可以想象，家庭成员可以在远方用计算机或电话通过互联网/电信网络对家电设施进行监控；家电制造商可以通过网络对其生产的设备进行售后跟踪服务，可以在线指导用户进行家电故障的排除；家用电器发生故障时能自动发送电子邮件或短信进行报警；家电可以记录主人习惯的生活模式，利用情景感知技术提供一种人与家电、环境的自然交互……这就是家电的智能化与人性化，也是人类对未来数字家庭生活的一种愿景。
研究用户对家电远程控制的期望是研究用户对产品需求的重要内容。诺达咨询《数字家庭系列－智能家电远程控制报告2008》认为，用户对家电远程控制的期望来自以下方面：
         对安全的期望
人类在心理上的最低要求是安全感，然后才是幸福感。所以产品首先要从安全性上有所突破，然后再考虑给人们带来便利的增值业务。那么智能家电如何能比普通家电带来更多的安全保障呢？比如我们在单位远程控制家电，但是如果有什么电路上的意外发生就会引起危险；或是，煤气发生泄露状况，房间里已经充满了煤气，万一家电一通电产生火花（比如燃气热水器），将会发生爆炸事故！因此智能家电要有控制警情或报告警情的能力，比如运行中的家电感应到煤气泄露就把警报发送到手机上，然后自动关闭等。
         对节能的期望
智能家电由于在硬件上比普通家电要复杂，所以功耗要比普通家电高，再加上现在用户出于安全考虑习惯于出门时将家中除了冰箱之外的所有电器都断电，但是智能家电的控制部分不能断电，否则就接收不到指令了。因此用户肯定也会考虑智能家电在能源上的损耗，因此智能家电在设计时应充分考虑节能的需求。
         对价格期望
硬件成本的增加必定增加零售价格，但是市场目前仍然处在理念推广和体验教育的阶段，距离真正的市场启动还有一定的距离。智能家电产业在商业模式、应用模式等方面尚未成熟，消费者的认知度和依赖度较低，在这种情况下智能家电产品在价格定位上不宜与普通家电相差过多，一定要在用户可接受范围内，否则缺乏市场竞争力。不宜过高。
 

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关键词: 数字家庭 远程控制 智能家电