网通组织服务人员技能角逐 以金牌服务迎奥运

作者：人民网  来源：人民网  发布时间：2008-7-18 10:33:04  

7月18日消息,中国网通“金牌服务迎奥运”窗口服务技能大赛总决赛今日在天津成功举行。大赛经过激烈的各级初赛、复赛,层层选拔出117位优秀选手前来参加决赛。全国共组织竞赛活动50场,参赛人数达到5万人。据了解,本次技能大赛自年初启动,目标在于选拔出优秀的服务人员保障奥运工作更加顺利进行。大赛以“服务奥运添光彩”为主题,在员工中掀起了窗口服务岗位技能练兵比武的热潮。

　　工业和信息化部、国资委以及中国网通有关领导左迅生、李建国、姜正新等出席了大赛颁奖仪式。

　　技能大赛角逐增强金牌服务意识

　　据中国网通董事长兼总裁左迅生介绍,作为北京奥运会固定通信服务合作伙伴,中国网通不仅有2000多名服务人员直接服务于奥运会,还有更加庞大的一线服务人员,在全国各地为用户提供全天候服务。此次技能大赛,有力地推动了集团公司服务水平的整体提高,必将对奥运通信保障和中国网通的服务工作起到积极的促进作用。

　　自2008年年初起,中国网通就启动了“金牌服务迎奥运,服务社会尽责任”活动,在全集团组织“金牌服务迎奥运”窗口技能竞赛,激励服务人员提高服务技能。这次在天津进行的决赛,分营业员、客服代表、社区经理和商务客户经理4个专业,内容包括奥运知识、常用英语、通信知识、服务技能、业务知识等。经过激烈角逐,共有48名个人和31个代表队获奖。

　　左迅生表示,奥运会马上就要在北京举办,作为北京第29届奥运会固定通信合作伙伴,奥运通信服务和保障是对中国网通整体服务能力的“大考”。

　　他强调说:“通信服务无所不在,除了在奥运村、媒体中心等奥运场所,中国网通将全力以赴提供良好的通信服务外,集团还对非比赛地区的通信服务工作明确了责任,要求各地企业高度重视全集团服务团队的建设,提升整体服务水平,坚持不懈地向广大群众提供优质通信服务。”

　　2008名金牌服务人员保障奥运战

　　据介绍,奥运期间中国网通将选拔366个金牌服务基层单位和2008名金牌服务人员,佩戴“金牌”向社会各界群众提供服务。中国网通营销副总裁姜正新介绍说,公司将全力打造政企客户、商务客户和公众客户的服务品牌,完善满足客户要求的预约服务内容和标准,全面提高修障及时率。同时,完善分级分层的服务监督管理责任体系,加强营业窗口的标准化服务水平。目前,中国网通各项工作已准备就绪,并已在部分场馆和新闻中心展开相关通信服务和保障工作。

　　奥运会之前,中国网通发布了《中国网通奥运服务工作要求》,并从4月1日到6月30日,在赛会城市和省会城市组织开展营业厅(A级)和10060客服中心奥运服务达标活动。此项活动加强了营业厅、10060客服中心、网上营业厅、114电话导航等渠道的服务管理,从服务意识、服务能力(特别是英语服务能力)、服务形象和服务管理等方面积极提高。

关键词: 通信