NExT战略下的法国电信全业务运营

作者：姬智敏 刘楠  来源：通信世界  发布时间：2008-8-19 10:55:27  

　BusinessTogether：将电子邮件、短信、传真、话音、文档等各种通信方式捆绑，通过统一的用户界面接入，提供集消息(电子邮件、语音邮件、移动邮件、统一短信)，实时通信(电话、多媒体和网络会议、IM)，文档和应用共享(博客、工作流程管理、日历和日程安排、共享空间)三位一体的融合办公业务。

　　BusinessAcceleration：一项网络优化和业务加速业务。随着客户对网络规划和网络配置的需求日益增加，法国电信为客户提供专业服务和咨询服务。如为客户提供网络应用性能分析，这项服务能够获取有关流量类型、网络速度、数据内容和带宽使用的综合信息，部署这项服务可使客户网络效率普遍从40%～50%提高到80%～90%。

　　简化品牌构架打造统一界面

　　2006年6月，法国电信宣布扩展Orange品牌至旗下的商业电信服务，OrangeBusinessService正式成为法国电信集团旗下企业服务的统一品牌，它集成了法国电信的全球运营能力、Orange的品牌优势和移动通信实力以及Equant的全球网络覆盖优势。

　　此外，法国电信还为用户提供统一的客户服务门户网站，从而简化用户操作流程，提升客户体验价值。该客户服务平台可以通过电脑、手机等多终端方式接入。法国电信还整合客户服务支持，使所有的客户服务使用同一个联络点，提高了服务响应速度，提升了客户满意度。2008年1月，www.orange.com网站新版本推出，该服务网站秉承Web2.0的理念，融入了个性化选择内容的功能，为不同的站点访问者提供互动服务。

　　调整管理结构实现内部协调

　　2004年3月底，法国电信宣布调整组织机构，将业务部门和技术支持部门整合为企业通信业务部、家庭通信业务部、个人通信业务部、法国销售和业务部及国际业务部等5个业务部门，以及网络、运营商和IT部、技术和创新部、资源采购部、TOP计划部和内容聚合部等5个技术支持部门，新的组织机构从2004年7月起正式启动。新的机构从组织上保证了业务转型到宽带、移动通信、企业用户等增长前景较好的领域的需要，在用户细分的基础上，充分考虑了地域因素，其技术、产品和服务比以往更加体现以客户为中心的经营理念。

　　法国电信还在全球广泛建立和发展战略联盟，以打造差异化服务，构筑数字内容平台。

　　财务状况得以改善

　　法国电信2000～2007年财务报告(表1)显示，自2003年实施全业务战略以来，公司财务状况得到明显改善。2007年实现净利润63亿欧元，与2006年相比增长52%。净资产达到343.2亿欧元，每股收益1.59欧元。

　　从业务类型来看，2005～2007年，三大融合业务领域(家庭、办公、移动)的用户增长迅猛，全业务运营的规模效应凸显，如表2所示。Orange品牌成为欧洲顶级融合业务品牌，品牌认知度高达99.9%，旗下产品超过100种，用户达1.15亿户。OrangeSportsTV这个法国第一家互动多媒体体育频道每天吸引近18万用户观看，OrangeMusic业务提供的音乐下载中心下载量平均每月达25万次。

　　家庭融合类业务LiveBox用户2007年达到610万户。家庭通信服务收入在传统固话语音业务降低17.3%的情况下仍增长1.4%，达到179.6亿欧元，固定电话市场占有率达84%，宽带服务市场占有率稳定在49.4%，其中，71%的法国互联网用户使用Livebox业务，56%的用户使用IPTelephony业务，16%用户使用ADSLTV。在办公用户方面，2007年跨国公司用户达3750户，IPVPN达30万户，企业通信服务创收持续增加，达77亿欧元，融合性业务的发展扭转了整体固网业务收入下滑的趋势。

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关键词: 电信 NExT

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