运营商为何进行终端定制？

作者：诺达咨询  来源：http://www.ndcchina.com.cn/  发布时间：2007-6-7 13:08:33  

诺达咨询（NDC）在《2007运营商终端定制研究报告》中显示，全球范围运营商终端定制数量持续增长，报告中认为，运营商终端定制主要出于两方面的考虑：
 
1.   推广新业务

图表 1  2002-2006年移动运营商增值业务收入及占总收入比例
 
由上图可以看到，近年来移动运营商的增值业务收入增长迅速，并且在总收入中占据的比例逐渐升高。在语音业务增速趋于平缓的环境下，如何促进增值业务收入是各大运营商关注的问题。在运营商定制手机之前，用户更关注手机的品牌。运营商通过设计统一的业务平台，统一的手机应用标准、规范，甚至标准的应用界面，强化用户对运营商业务(包括业务形式、菜单显示等)的认可，这有利于运营商业务的推广，有利于加强消费者对数据业务和品牌的认知度，并挖掘存量用户市场，培养高端用户的数据业务使用习惯。定制手机是运营商业务拓展的必要之举，也是进一步控制整个产业链的必然举措。
 
在2.5G和3G时代，伴随着短信、彩信、Java下载等越来越多的移动数据业务的推出，对手机也提出了更高的要求。运营商推出的各种新业务，经常会因手机新功能的开发迟缓而受到影响，终端独立发展的模式不再适应移动数据业务的广泛开展。而根据业务需求向手机厂商进行定制采购的方式，可以使新品手机与移动运营新业务的开发和推广更好的结合。因此运营商推广新的数据业务需要手机厂商的紧密协助，移动网络运营与手机研发制造之间的配合正变得越来越重要。从普通消费者的角度来说，他们通常不会关心技术和业务，而是关心手机的使用价值，也就是关心手中的机器究竟能做何用，有哪些功能，能给生活和工作带来什么改变。根据用户需求和业务属性向手机厂商定制手机，运营商就可以使用户更方便地体验新的数据业务。从运营商和厂商的角度看，这种合作方式使新技术和产品能更快普及，可以促进新业务快速开展。将数据业务和相应的手机紧密捆绑在一起，是促使数据业务快速发展的重要途径。
 
2.    提高差异化竞争力
在电信垄断经营时代，运营商提供什么业务用户就使用什么业务，这就导致运营商只追求技术的先进性、网络覆盖率，忽视了用户到底需要什么样的服务。随着电信竞争的深入，电信业务与运营管理成为竞争的主题。在这一阶段，由于消费者选择面越来越广，使得电信竞争在品牌、个性化服务等层面展开。如何经营，如何以客户的需求为导向推动业务的创新、运营与管理，成为运营商要面对和重新思考的主要问题。从技术层面来说，3G系统能够满足运营商展开差异化竞争的需求。从运营层面来说，3G业务体系非常复杂，运营商通过制订统一的手机应用标准、规范，甚至标准的界面，加强用户对其业务的认可，这不仅加快了业务的推广，提高用户对产品的认知程度，使其迅速接受新产品、新技术，也有利于培养用户的消费习惯,最终形成忠诚度, 为差异化竞争提供保障。

关键词: 运营商 终端定制