近年来，随着全球范围内电信运营商转型的开展，运营商间竞争的加剧，大客户市场的争夺也日益激烈，同时大客户的需求越来越细化，由于可以选择他网的服务，议价能力越来越强，如果提高大客户服务的满意度，提升大客户服务水平是电信运营商在行业竞争过程中必须要解决的问题。

电信运营商呈现组织专门化，服务个性化的特点，但用户视角的满意度与运营商视角的“满意度”及实际表现往往存在偏差，通过满意度研究可以有效帮助运营商找出目前影响客户满意度的产品及服务“短板”因素，为改进大客户服务提供决策依据

用户视角的满意度与运营商视角的“满意度”及实际表现往往存在偏差。产品服务、资费、售后、营业厅及人员风貌等都是影响大客户对于运营商满意度的因素，诺达咨询推出的大客户满意度研究通过定量定性研究相结合的方式，分析目前服务中存在的问题，剖析目前存在的服务“短板”因素。

NDC根据长期对电信行业的特点，提出了一套成熟有效的满意度研究模型，基于NDC对通信行业的深入的研究，可以帮助运营商提升有效满意度改进策略。