项目背景

以语音信息搜索为核心服务的中国电信号码百事通（118114）的出现，将带来语音查询信息服务商业模式的变革，并将进一步驱动语音信息服务市场的发展。

• 各类声讯台、IVR等通过开发或整合有价值的信息，主要以前向收费为主要模式，主要以收取信息费和通信费为主要赢利模式。
• 号码百事通吸收广大企业发布信息，采用后向收费的商业模式，免费为客户提供信息查询服务。
• 号码百事通模式更容易被用户接受和认可，既方便社会，又为企业提供一个有限的推广手段。
• 虽然目前号码百事通还存在不少问题，由于该业务模式相对传统语音信息服务，实现了客户价值最大化，号码百事通模式将会驱动语音信息服务市场的快速发展。

解决问题

• 用户都需要哪些/什么样的语音信息服务，哪些语音信息是目前用户最需要的，不同用户需求的差异如何？
• 企业是否愿意加入的信息服务平台中？如何才能吸引企业加入的信息服务平台？
• 业务成功的关键因素是什么？如何去解决这些问题？需要什么样的资源？如何整合？
• 究竟为客户提供哪些服务内容？商业模式如何设计？业务流程如何设计？
• 如何参与竞争？跟竞争对手的差异在哪里？优势在哪里？
• 12580号码是否适合该业务发展，品牌如何建设？业务资费如何定？如何开展营销？座席人员如何培训？

项目内容

项目价值

• 体现中国移动综合信息专家的战略定位
• 提高移动客户的满意度
• 拓展丰富的信息服务市场
• 促进话务量的增长