项目背景

不少好的产品和服务因为接触点给客户没有带来正面的体验，使得客户远离而去。任何客户都将通过各类接触点与企业进行接触，不同生命周期的客户与企业接触点也不相同，企业需要结合客户的生命周期选择和管理品牌体验的接触点。接触点可以提高或降低通过品牌体验建立企业的客户体验，因此企业要认真对待体验接触点。

咨询内容

• 企业在接触点打造接触点体验价值和主体
• 细份客户对不通接触点体验期望
• 分析实际体验与接触点体验差距
• 客户体验设计原则
• 各接触点改进策略
• 自有营业厅客户体验改进
• 合作营业厅客户体验改进
• 网上营业厅客户体验改进
• 客户在线使用体验改进
• 客户服务体验客户体验改进
• 沟通渠道客户体验改进

项目价值

• 有助于提升客户满意度和忠诚度
• 有助于促进营销业绩
• 有助于提升品牌价值
• 减少负面体验的损失