项目背景

• 目前在制定营销战时候,只能按消费量将客户划分高中低.把消费者都看成经济的人。
• 这种方法无法区分客户在移动通信需求的价值趋向,故此,在制定营销战略和计划时,无法帮助运营商进行差异化的营销方案设计。
• 这种营销的针对性和有效性受到限制，也很难提升客户的价值。

• 竞争的主要手段也主要体现在价战，结果很高能导致整体ARPU的下降，高端用户不能高的局面

• 客户细分的指标很多,什么样的方法模型更具有价值

• 针对客户细分,是否可以更有效的制定战略和有效的营销计划

• 客户在不同生命周期是动态,地,客户细分是否能有效进行客户生周期管理

咨询内容

• 深入分析潜在和现有用户的消费行为和心理
• 根据NDC电信客户细分模型，准确的刻画细分客户群特征
• 制定客户价值模型为基础的客户细分模型
• 选择细分市场，进行战略价值定位和需求分析

项目价值

• 帮助客户建立以客户行为、价值等多纬度的细分模型
• 通过客户细分，可以更有效的开展营销活动，提升营销效率和产品竞争力