背景

随着移动市场的日趋成熟、客户差异化越来明显，传统按ARPU进行细分的方法，对于未来制定科学的营销策略非常不利

• 在制定营销战时候,只能按消费量将客户划分高中低.把消费者都看成经济的人
• 这种方法无法区分客户在移动通信需求的价值趋向,故此,在制定营销战略和计划时,无法帮助运营商进行差异化的营销方案设计。
• 这种营销的针对性和有效性受到限制，也很难提升客户的价值
• 竞争的主要手段也主要体现在价战，结果很高能导致整体ARPU的下降，高端用户不能高的局面

咨询内容

通过数据挖掘技术与市场调研相结合，深入洞察分析潜在和现有用户的消费行为和心理
根据细分模型，准确的刻画细分客户群特征
选择细分市场，进行战略价值定位和需求分析
基于客户细分，制定市场营销和客户维护策略

品牌策略

• 根据客户群划分，设计面向客户价值的细分业务品牌
• 为品牌中融入情感和精神及人文因素

产品策略

• 针对客户的价值定位和所处生命周期,设计差异化的增值产品
• 基于客户体验产异化产品设计

价格策略

• 针对不同 的细分消费特征和偏好,设计差异化的套餐(原则:有利于价值提升、业务能力价值充分实现)
• 同一价值取向下根据能力设计差异化资费水平

促销策略

• 促销设计根据客户分群，体现差异化的价值主张和承诺
• 针对不同客户群价值定位、生命周期，进行差异化的促销、交叉营销
  渠道策略
• 根据客户体验需求，设计和谐的渠道
• 渠道体验设计服务体验定位价值承诺
• 差异化、动态管理、选择性

客户关系管理

• 分客户群和分业务优化渠道同一价值取向下根据能力设计差异化资费水平
• 客户全生命周期动态管理
• 结合客户体验层次，提供差异化的体验管理

项目价值

• 有助于提供更科学的营销策略和计划
• 有助与针对性的设计套餐计划，套餐更能体现客户的价值取向
• 有助与针对性的进行交叉营销
• 更有效的制定新业务推广计划
• 科学的制定客户挽留计划、满意度和忠诚度计划
• 使得市场推广更具有针对性，效益更高
• 更好的管理客户的生命周期，提升客户价值