项目背景

固网运营商面临移动运营商的替代竞争越来越明显，固网运营商发展遇到了巨大的威胁，除了移动网络相对固定通信固有的优势及业务需求外，固网运营商的渠道竞争能力也暴露出严重的问题，主要表现在主要表现在我们的营销渠道仍然是以传统的营业厅为为主， ，营销方式仍是坐等用户上门的被动营销。这种局面，已经不适应企业发展的需要和竞争的需要。固网运营商营销渠道缺乏面对行的竞争形式变革调整，缺乏规范管理，功能交叉，互补性较差。对于许多网络上的增值业务和
新业务，除了整合营销能力不足外，还缺乏有效的营销渠道。重新梳理和规划渠道是固网运营提升竞争力必要的手段。

解决问题

• 面对新的竞争环境下，如何从渠道战略、定位、结构、布局、数量、营销服务意识、业务流程等进行改进。
• 业务的多样性,使得用户需要一站式服务与渠道的经济性之间博弈,需要针对业务的差异化合理规划渠道的差异化
• 满足用户购买的方便性与渠道效益之间的博弈,需要对渠道数量和分布进行科学的决策
• 客户在各渠道接触点的体验的管理是否断层,和谐的体验管理及闭环的渠道管理体系需要重新整合
• 非自营与自营渠道之间的利弊,需要更合理的权衡及有效的管理
• 人员结构、用人机制、激励机制明显限制了营销工作的开展
• 企业内部资源分配模式不合理，营销渠道的运作受到严重限制

咨询内容

• 渠道发展战略
• 渠道结构及分类
• 按区域渠道结构
• 按业务渠道结构
• 渠道功能定位
• 各渠道管理规划方案
• 集团客户渠道规划
• 社区服务中心渠道规划
• 自营厅渠道规划
• 社会代理渠道规划
• 自助渠道规划
• 渠道管理方案及流程

项目价值

• 梳理现有渠道，明确各渠功能、定位、发展方向，以及各渠道之间的关系，规范了渠道管理
• 提升渠道的营销服务能力
• 提升客户满意度，增强用户体验