项目背景

针对数字家庭某个具体产品（如ITV、 IPTV、关爱通、我的E家、家庭信息机、家庭相框）客户需求如何，未来该产品该如何发展，需用深入的研究用户的需求及沟通行为，指导产品/业务、营销规划，帮助业务或产品取得成功。

解决问题

• 该数字家庭是否如何容易接受和推广
• 该产品是否能满足用户某方面的需要，为用户带来什么样的价值？
• 用户需要或期望中的产品和服务是什么样的
• 该产品对用户有吸引力，是能愿意购买？具有购买能力吗？
• 潜在需求是否对运营商具有吸引力
• 该业务开发可行性如何
• 客户关心的问题，在未来是否能有效解决

项目内容

• 用户对数字家庭某产品或竞争产品的认知情况
• 用户对数字家庭某产品或竞争产品的使用行为
• 用户对数字家庭某产品或竞争产品的评价
• 用户对数字家庭某产品或竞争产品的需求
• 用户对数字家庭某产品或竞争产品的购买行为
• 用户对数字家庭某产品或竞争产品的期望